Гарантия

Общие положения

Покупка товаров через Интернет быстро развивается в нашей стране, но для многих все ещё является чем-то новым. У наших покупателей часто возникают вопросы по дальнейшему гарантийному и сервисному обслуживанию. На этой странице мы постараемся привести полный список правил гарантийного обслуживания и обмена приобретенных телефонов и смартфонов.

Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится покупателем при получении товара на отделении "Новой почты". В случае обнаружения каких-либо явных дефектов, вы имеете полное право не оплачивать стоимость телефона.
 

Срок гарантии на мобильные телефоны и смартфоны составляет 365 дней со дня получения телефона. Гарантия на планшетные компьютеры составляет 14 дней.
(Сохраняйте, пожалуйста, номер товарно-транспортной накладной в течение всего гарантийного срока).

Для осуществления экспертизы, мобильные устройства направляются в независимый сервисный центр "Новой почтой" за счёт потребителя. Если сервисный центр выдал заключение, что товар имеет заводской брак -
расходы за доставку несет/возмещает продавец.

В случае, если вы отправляете телефон в сервисный центр с неисправностями, приобретенными по вине владельца телефона, или с выдуманными и несуществующими неисправностями, - диагностика, прошивка, установка дополнительных приложений и софта - услуга платная. Стоимость услуг в зависимости от сложности составляет от 30 до 65 грн, расходы за услуги "Новой почты"
также возлагает на себя владелец.

Убедительная просьба: не стоит беспокоиться и совершать уйму звонков, отвлекая тем самым работников сервис-центра. Специалисты сервисного центра сами обязательно с вами свяжутся в течение 7-14 дней, после отправки телефона. И в любом случае, вас будут держать в курсе всех событий, касательно вашей проблемы, и согласовывать с вами
все нюансы и варианты устранения неполадок!

Сервисный центр и интернет-магазин Mobi-sklad - независимые друг от друга организации,
сотрудничество между которыми осуществляется на контрактной основе.

Гарантийные условия

Вся продукция проходит три этапа контроля качества: входной, межоперационный и выходной. Но, к сожалению, как и в любых других электронных изделиях брак может проявиться не сразу, а непосредственно у клиента. Если это произошло, ниже мы приводим правила гарантийного обслуживания.

Если в гарантийный период изделие, приобретённое у нас, вышло из строя по вине производителя и не может быть отремонтировано в сервисном центре – мы обменяем товар на аналогичный.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• аккумуляторные батареи, предохранители, кабели и шнуры, составные части изделия такие как антенна, защелки, крышки и т.д., проводные гарнитуры и наушники, сетевые зарядные устройства;
• естественный износ или исчерпание ресурса;
• случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
• наличие механических повреждений (внешних и внутренних);
• при наличии химических, электрохимических, электростатических, экстремальных термических повреждений;
• при несанкционированном тестировании, при изменении программного обеспечения, при модернизации прошивок, при перепрошивке изделия;
• при использовании сторонних зарядных устройств, кабелей, аккумуляторных батарей, не предусмотренных заводом-изготовителем;
• при возникновении сбоев в сети по вине операторов сотовой связи;
• при использовании изделия в силиконовых чехлах;

Проблемы, которые также не являются гарантийными:

• Уровень сигнала, качество приема сигнала, при эксплуатации изделий на границе работы сети, в том числе при проблемах в использовании изделий, связанных с ландшафтом и/или при использовании в зонах ж/б застройки;
• Нестабильность работы и/или проблемы при работе операционной системы изделия, которые не связаны с заводскими настройками, а вызваны эксплуатационными особенностями или установкой сторонних программных продуктов;
• Любые пользовательские настройки: громкость, сеть, безопасность, GPS, WiFi, ТВ, радио и так далее.

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

• нарушения сохранности гарантийных пломб;
• наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• нарушения правил использования;
• несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
• если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.
• Не принимается к гарантийному обслуживанию изделия, имеющие следы ремонта или вскрытия и не имеющие отметки о проведенном ремонте.

Обмен товара 

Обмену подлежит исключительно новый товар, который не имеет следов использования таких как: царапины, сколы, потёртости, программное обеспечение не подвергалось изменениям на счётчике телефона не более 15-ти минут разговоров, заводские плёнки не сняты и т.п. Также должно быть сохранено:

• полный комплект товара;
• целостность и все компоненты упаковки;
• ярлыки;
• заводская маркировка. 

Обмен товара производится исключительно при наличии заключения мастера сервисного центра.